Ein Chatbot (englisch „to chat“ für plaudern und englisch „bot“ für Roboter) ist ein digitaler Kommunikationsassistent. Dieser nimmt Anfragen entgegen und beantwortet diese automatisch in Echtzeit auf den jeweiligen Adressaten zugeschnitten. Möglich wird dies durch eine Datenbank, auf die der Chatbot zugreift. In dieser sind z.B. Informationen zum Nutzer der Homepage oder Social Media-Präsenz hinterlegt. Ein Chatbot ist 24/7 auf der Homepage oder Social Media-Präsenzen (z.B. Facebook-Messenger) des Vereins im Einsatz. Dadurch ist der Sportverein rund um die Uhr, auch außerhalb der Öffnungszeiten, erreichbar.
Der Einsatz von Chatbots ist z.B. zur Kommunikation mit den Mitgliedern und Fans, der Abwicklung von Kursanmeldungen und Ticketbestellungen oder Käufen in einem Merchandisingshop denkbar. Ein Chatbot kann Fragen, wie „Ist das Trikot in der Größe XL noch erhältlich?“ oder „Wo kann ich Eintrittskarten erwerben?“ automatisch beantworten. Der Chatbot agiert als digitale*r Verkaufsberater*in.
Zur Mitgliederbindung können Chatbots mit Links zu Newslettern oder einem Fanartikel-Onlineshop eingesetzt werden. Bei der Kommunikation mit Ehrenamtlichen können Chatbots z.B. automatischen Meeting-Erinnerungen im Kalender übernehmen.
KI-Chatbots
Ein KI-Chatbot basiert, wie der Name es bereits verrät, auf Künstlicher Intelligenz und versteht menschliche Sprache auf Basis des Natural Language Processing – das System verarbeitet also nicht reine Keywords, sondern versteht die Intention eines Nutzers innerhalb seiner Nachricht.
Praxisbeispiele:
- ChatGPT Hinweise zur Nutzung KI*-basierten Chatbots
- Chatbot „Erwin“ von Schalke 04 (Beispiel für ein digitales Gespräch mit „Erwin“)
Der 1. FC Köln war 2017 der erste Fußball-Bundesligaverein, der mit einem Facebook-Chatbot auf eine automatisierte und persönliche Kommunikation mit seinen Fans und Mitgliedern setzte. Der „Geißbot“ beantwortet viele einfache Fragen nahezu in Echtzeit. Er ergänzt damit die direkte und persönliche Kommunikation mit Mitarbeiter*innen des Vereins.